A credibilidade é como uma moeda que nunca se deprecia – a menos que você faça isso intencionalmente. Se as pessoas acreditam que você tem credibilidade, elas vão ouvi-lo, vão confiar em você e vão segui-lo. Mas se você faz ou diz algo que fere sua credibilidade, nenhuma quantidade de dados ou evidências vai ajudá-lo.

1-“Eu acho que…” (Falta de competência)

Competência é a marca da credibilidade, seja no empreendedorismo, na medicina ou nas redes sociais. As pessoas querem acreditar que você tem um conhecimento mais profundo de um assunto, além de apenas uma opinião.

Uma frase melhor seria: “Minha experiência diz que…” ou “Minha experiência me faz concluir que…”. Assim, as pessoas pelo menos verão que você é especialista o suficiente para saber quando não é um especialista.

2-“Faça o que eu digo, não faça o que eu faço” ou “Não precisamos dizer isso a eles” (Falta de integridade/ honestidade)

Poucas coisas corroem a credibilidade de um líder mais rápido do que a desonestidade ou a falta de integridade. Quando dizemos – mesmo de brincadeira – que as pessoas não devem fazer o que fazemos, estamos sugerindo que nossa maneira de fazer as coisas é contra as regras. Sugere, ainda, que retemos informações de outras pessoas (do chefe ou até da equipe) e nos faz parecer mentirosos – e mentiras inocentes costumam denotar outras mais sérias.

Uma frase melhor seria: “Vamos fazer as coisas como devemos fazê-las”.

3-“Eu sei como você se sente” (Falta de empatia)

Credibilidade depende de inteligência emocional. As pessoas querem sentir que você entende o que elas estão passando e que está se colocando no lugar delas. Uma pesquisa sobre inteligência emocional, no entanto, argumenta de forma convincente que quando você diz “eu sei como você se sente”, uma resposta que parece natural na maioria das conversas, demonstra, na verdade, falta de empatia.

Por quê? Porque, como o autor aponta, essas palavras mudam o foco da conversa para você. Na realidade, elas costumam ser seguidas de frases como “isso acontece comigo o tempo todo” ou “bem-vindo ao clube”. Sem esse conhecimento, a maioria de nós reduz a nossa credibilidade ao parecermos egoístas e egocêntricos. E isso é exatamente o oposto de emocionalmente inteligente. Uma opção melhor é apoiar a conversa dizendo coisas como “lamento ouvir isso”, “o que faz você se sentir assim?” ou “posso imaginar como você se sente”.

4-A maioria das frases que começam com “eu” (Falta de fidelidade)

Pode ser desafiador para muitos de nós, mas apenas evitar o uso da palavra “eu” em uma conversa pode ajudar muito a sustentar e construir credibilidade. Por definição, o uso do “eu” denota egoísmo, bem como egocentrismo. Como a frase citada acima, ela desvia o foco dos outros para você. No entanto, também reduz a confiança do ouvinte, ou seja, seu compromisso em ajudar, liderar ou orientar.

A melhor opção é discutir questões que incluam todos que enfrentam o desafio com você.

5-“Eu estava certo sobre isso.” (Incompetência)

Além de usar “eu” novamente, o problema com essa frase é que ela sugere que você está se autoafirmando. Você quer que as pessoas saibam que você está certo desde o início. No entanto, na maioria dos contextos, se você está certo ou não, realmente não importa. Então, quando você afirma isso, parece (e é) inseguro e incompetente de sua parte. A organização acertar é importante, é claro, mas não sua opinião pessoal.

Os fenômenos psicológicos em ação nestes casos são complicados. É algo conhecido como “Efeito Dunning-Kruger”. Vários estudos sobre o tema apontam que mais de 90% das pessoas acreditam que estão acima da média em capacidade (ou seja, o número real deve ser próximo a 49%). No entanto, as pessoas mais competentes costumam se classificar como abaixo da média. Em outras palavras, pessoas competentes reconhecem competência na humildade e são modestas em suas realizações. Assim, quando você se parabeniza, você se expõe excessivamente confiante. É um problema fácil de evitar, apenas pare de se auto afirmar o tempo todo.

6-“Vamos esperar para ver o que vai acontecer” (Falta de cuidado para evitar erros)

Muitos líderes tentam abrir caminhos sem pensar. Mesmo quando colegas ou analistas mais cuidadosos oferecem recomendações que contradizem a direção que esperam tomar, eles jogam a cautela no lixo. E dizem coisas como: “Vamos ver o que vai acontecer”. Claro, isso é um assassino de credibilidade. Todos ao seu redor sabem o que você acabou de fazer ou não fazer.

Esse tipo de colocação mostra que você não se preocupa com o desenrolar das complicações. Altere esta declaração para “vamos investigar mais”. É uma abordagem muito melhor.

7-“Eu não me importo com o que todo mundo está dizendo” (Falta de identificação)

Uma pesquisa sugere que as pessoas geralmente colocam credibilidade em outras pessoas que seus similares endossam. Isso é chamado de “identificação”. Mas quando você diz “eu não me importo com o que os outros pensam” ou algo semelhante, você está deixando de lado o apoio dos colegas.

Se você realmente acha que é necessário resistir a alguma sabedoria convencional ou opiniões alheias, você deve dizer coisas como “vamos ver se todos estão vendo isso da mesma maneira” ou “vamos nos certificar de que todos acreditem nisso ou concordem com isso primeiro”.

Fonte: Forbes